Políticas de Devolución y Garantías

En Importadora Jumbo SAS, nuestra prioridad es su satisfacción. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011.

1. DERECHO DE RETRACTO

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe estar sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
• Debe conservar empaques, etiquetas, sellos originales, accesorios y factura.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el usuario.

2. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) mes por defectos de fabricación, contados a partir de la recepción del producto.

• Proceso: El usuario debe reportar el daño al WhatsApp 3046688588 o al correo contacto@importadorajumbo.com.co enviando imágenes claras del defecto.
• Respuesta: Disponemos de 15 días calendario para el análisis y respuesta a su reclamación.
• Costos: Si la garantía es aprobada, Importadora Jumbo SAS asumirá los gastos de transporte. Si es rechazada, el cliente asumirá dichos costos.

3. CONDICIONES DE REEMBOLSO

Si el retracto o la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o acuerdo entre las partes.

4. PRODUCTO ERRADO

Si recibe un producto diferente al solicitado, dispone de 48 horas para realizar la reclamación. Coordinaremos la logística de cambio sin costo adicional para usted.

5. EXCLUSIONES

La garantía no aplica por mal uso, desgaste natural, exposición a temperaturas extremas, contacto con químicos o daños causados por terceros o transportadores.

Importadora Jumbo SAS. | NIT 900153228 – 3 | Bogotá, Colombia